Accordi sul livello di servizio (SLA) per impianti di osmosi inversa (RO) destinati ad alberghi e ospedali

La maggior parte dei contratti relativi all’osmosi inversa non sono accordi sui livelli di servizio. Si tratta piuttosto di programmi di manutenzione mascherati da accordi legali.

Quella differenza è importante.

I tempi di inattività costano caro. In un resort, un guasto al sistema di osmosi inversa (RO) può interrompere il funzionamento delle cucine, dei fabbricatori di ghiaccio, dell’approvvigionamento idrico delle camere, delle lavanderie, delle caldaie, dei centri benessere medici e dei processi di preparazione delle bevande; in un ospedale, lo stesso guasto può compromettere i trattamenti per il controllo delle infezioni, i laboratori di ricerca, le operazioni di sterilizzazione, i dispositivi medici e i pazienti, la cui tolleranza agli errori relativi alla qualità dell’acqua è praticamente pari a zero.

Allora perché gli acquirenti continuano ad accettare un contratto di quattro pagine che promette una “soluzione regolare”?

Credo che la soluzione sia scomoda: molte aziende commerciali che si occupano di osmosi inversa scelgono impegni che non possono essere quantificati. “Ispezionare l’impianto” è una formulazione priva di rischi per un professionista. “Garantire una produzione di 80 m³/giorno di permeato con conducibilità inferiore a 20 µS/cm entro quattro ore” non lo è.

Un contratto importante relativo a una soluzione RO deve specificare l'efficienza, la garanzia, l'aumento e le conseguenze finanziarie. Tutto il resto è solo una copia del prospetto informativo.

Perché gli hotel e gli ospedali non possono avvalersi dello stesso contratto di fornitura di sistemi RO

Gli hotel e le strutture sanitarie potrebbero utilizzare pompe, membrane, serbatoi di stoccaggio, filtri a cartuccia, sistemi di dosaggio, sonde di conducibilità, unità a raggi ultravioletti e skid per la pulizia in loco simili. I loro livelli di rischio sono diversi.

Un resort deve in genere garantire la continuità operativa, la reputazione online del marchio, il comfort degli ospiti, l’uniformità dell’offerta gastronomica, la capacità di gestione del servizio lavanderia, la durata delle attrezzature e il contenimento dei costi operativi. Un centro benessere deve garantire tali aspetti funzionali, occupandosi al contempo della gestione del rischio di infezioni, degli ospiti vulnerabili, della gestione interna, delle pratiche burocratiche e dei controlli normativi.

I Centers for Medicare & Medicaid Services richiedono alle strutture sanitarie convenzionate di istituire e seguire programmi di gestione dell'acqua conformi ai principi dell'ASHRAE, al fine di ridurre al minimo la proliferazione e la diffusione di Legionella e vari altri virus presenti nell'acqua. Un operatore specializzato in osmosi inversa (RO) non gestisce l'intero programma di gestione dell'acqua, ma i suoi registri, i sistemi di allarme, i trattamenti di chiusura, le operazioni di sanificazione e gli standard di rilascio post-servizio possono rientrare nella documentazione del centro sanitario.: contentReference [oaicite:0] index=0

Gli hotel non dovrebbero trascurare nemmeno l’aspetto microbico. Nel novembre 2024, due episodi di legionellosi in due resort delle Isole Vergini americane hanno coinvolto quattro persone; due sono state ricoverate in ospedale. Gli investigatori hanno individuato probabili vie di esposizione che coinvolgevano sia l’acqua calda che quella fredda proveniente dai soffioni delle docce e dai lavandini delle camere. L’episodio non è stato segnalato come un guasto alla membrana RO, e sarebbe certamente avventato affermare il contrario. Tuttavia, ciò evidenzia un aspetto più ampio: i problemi relativi all’acqua negli edifici non riguardano solo l’ufficio di progettazione.: contentReference [oaicite:1]

La dura realtà? Un resort di solito acquista la manutenzione degli impianti industriali di osmosi inversa (RO) come spesa di struttura. Un ospedale dovrebbe invece considerarla una soluzione regolamentata per la gestione del rischio operativo.

Cosa dovrebbe includere un contratto di servizio (SLA) per un impianto di osmosi inversa (RO) commerciale?

Un contratto di vendita industriale relativo a un insediamento abusivo dovrebbe rispondere a dodici domande senza costringere l’acquirente a interpretare espressioni quali “immediatamente”, “normale usura” o “soggetto al calendario previsto”.”

1. Quali beni sono coperti?
2. Quali limiti relativi alla qualità dell'acqua devono essere rispettati?
3. Quali capacità produttive devono rimanere disponibili?
4. Come viene determinato esattamente il tempo di attività?
5. Quali allarmi vengono classificati come emergenze?
6. Con quale rapidità, esattamente, il fornitore deve prendere atto del problema, individuarlo, intervenire e risolvere la situazione?
7. Quali interventi di manutenzione preventiva sono obbligatori?
8. Da quali materiali di consumo, prodotti chimici, manodopera e pezzi di ricambio è composto?
9. Quali dati operativi devono essere registrati su videocassetta?
10. Chi accetta la rimessa in servizio dopo un intervento di riparazione o sanificazione?
11. Cosa succede dopo una serie di guasti ripetuti?
12. Quale risarcimento monetario si applica in caso di mancato rispetto dello SLA?

Domande fondamentali. A cui raramente si risponde.

Il contratto deve inoltre tenere conto dell’intero limite di trattamento. Un skid RO non opera in modo isolato. Serbatoi di alimentazione, pompe di trasferimento, filtri multimediali, condizionatori, carbone attivo, dosaggio di antiscalante, l'applicazione di metabisolfito di sodio, i filtri a cartuccia, le pompe ad alta pressione, le membrane, i sistemi a raggi ultravioletti, i serbatoi di stoccaggio, i circuiti di ricircolo, gli strumenti, i controllori logici programmabili, le valvole di intercettazione e le piattaforme di monitoraggio remoto possono tutti determinare se l'impianto RO fornisce acqua di qualità adeguata.

Un tecnico che si occupa esclusivamente degli strati della membrana può criticare l'appaltatore incaricato del pretrattamento. Il tecnico addetto al pretrattamento può criticare la qualità dell'acqua in entrata. Il fornitore del servizio di controllo può attribuire la colpa a un sensore difettoso.

D'altra parte, il sito web non ha acqua.

Il tempo di attività dovrebbe essere definito, non pubblicizzato

“La ”disponibilità garantita” sembra davvero notevole, finché non vengono specificate le eccezioni.

Un quartiere in declino ma con potenzialità deve presentare le seguenti caratteristiche:

Percentuale di operatività = Tempo di produzione previsto ÷ Tempo di produzione necessario × 100

Successivamente, deve specificare ogni termine.

L'impianto viene considerato operativo quando uno dei due treni funziona alla capacità 40%? Un allarme di conduttività viene considerato un tempo di inattività se l'acqua continua a scorrere? La manutenzione programmata è esclusa? Quanta manutenzione programmata può essere esclusa ogni mese? Un'interruzione dell'alimentazione di rete ferma il conteggio? Cosa succede quando il fornitore non riesce a procurarsi una cartuccia perché non ne ha mai fornita una nella vostra zona?

Consiglio di distinguere tre condizioni:

• Offerta completa: Si garantiscono la portata richiesta e un'elevata qualità dell'acqua.
• Indebolito: I valori relativi all'acqua rientrano nei limiti previsti, ma la capacità o la ridondanza risultano inferiori alla soglia concordata.
• Inaccessibile: I requisiti relativi a qualità, capacità, pressione o rilascio igienico non vengono soddisfatti.

Per un resort dotato di spazio di stoccaggio di riserva e con utilizzi finali non critici, un programma mensile 99,5% può essere commercialmente giustificabile. Per un processo in un centro sanitario classificato come critico dal punto di vista operativo, un livello di 99,91 TP3T potrebbe comunque risultare insufficiente, a meno che il sistema non comprenda pompe in configurazione N+1, circuiti di trattamento in servizio e di riserva, un sistema di bypass di emergenza, uno spazio di stoccaggio sufficiente e una risorsa idrica alternativa verificata.

Fate voi i conti. Con una disponibilità del 99,51% (TP3T), il tempo di inattività consentito è di circa 3 ore e 39 minuti in un mese di 30 giorni. Con una disponibilità del 99,91% (TP3T), si tratta di circa 43 minuti.

Quella distinzione non riguarda la pubblicità e il marketing. Riguarda l'ingegneria.

I 4 momenti di feedback che ogni accordo deve prevedere

Le aziende beneficiano di un'unica garanzia sui tempi di risposta, poiché questa comprende quattro diversi orologi.

Consigli sui sistemi di allarme

Si tratta del tempo che intercorre tra la generazione dell'allarme e la verifica che una persona autorizzata lo abbia ricevuto.

Un obiettivo pratico potrebbe essere di 15 minuti per un allarme di livello 1 in una struttura sanitaria e di trenta minuti per un allarme di Priorità 1 in un resort. La sola creazione automatica del ticket non dovrebbe essere sufficiente; è necessario che una persona approvi la presa in carico.

Diagnosi a distanza

L'accessibilità remota dovrebbe attivarsi entro un determinato lasso di tempo, ad esempio mezz'ora per un ospedale e 60 minuti per un hotel, a condizione che la rete della struttura e il portale remoto siano disponibili.

Il fornitore del servizio dovrebbe valutare la conduttività, la circolazione, la pressione, il recupero, il livello nel serbatoio, le condizioni della pompa, la posizione delle valvole di intercettazione, i livelli dei prodotti chimici, il differenziale di pressione nel pretrattamento, la cronologia degli allarmi e le tendenze recenti. La richiesta “Si prega di riattivarlo” non costituisce una diagnosi medica.

Presenza in loco

L'intervento presuppone che un tecnico qualificato sia giunto sul posto munito di autorizzazione all'accesso, strumenti diagnostici, dispositivi di protezione individuale e un kit adeguato di primo soccorso.

Trovarsi alla reception senza un trasduttore di pressione, uno standard di conduttività, O-ring adeguati, giunti, contattori, bobine solenoidi, filtri a cartuccia o ricambi per le pompe dosatrici non rispetta lo spirito di un SLA in loco.

Ricostruzione del servizio

Il tempo è l'unica misura che l'amministrazione anziana rispetta davvero.

Il sistema deve essere riportato alla capacità e alla qualità definite, oppure deve essere stabilita una modalità operativa temporanea autorizzata. Per le strutture sanitarie, la ricostruzione potrebbe inoltre richiedere operazioni di lavaggio, sanificazione, campionamento, documentazione e autorizzazione da parte dei centri competenti, dei servizi di prevenzione delle infezioni, dei servizi di ingegneria sanitaria o di un’altra autorità designata.

L'arrivo è un compito. La ricostruzione è un risultato.

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che mettono a rischio un contratto per una soluzione RO commerciale poco efficace

La portata di penetrazione grezza non è sufficiente. La temperatura dell’acqua, la salinità dell’alimentazione, la pressione e il recupero possono influire in modo evidente sulle prestazioni anche quando le condizioni della membrana non sono cambiate in modo significativo.

Problemi relativi ai dati stabilizzati.

Le linee guida tecniche FilmTec di DuPont suggeriscono di monitorare le prestazioni stabilizzate, poiché le regolari regolazioni della temperatura e delle condizioni operative possono mascherare l’effettivo accumulo di incrostazioni o calcare. Le sue linee guida per la pulizia indicano che, per i sistemi a membrana di riferimento, la pulizia si attiva in presenza di una diminuzione di 10% della portata di penetrazione stabilizzata, di un aumento compreso tra 5% e 10% del passaggio normalizzato di sale, oppure di un aumento compreso tra 10% e 15% della caduta di pressione normalizzata. Si tratta di solidi punti di riferimento tecnici, non di limiti generali validi per ogni tipo di membrana o applicazione.: contentReference [oaicite:2]

Come minimo, lo SLA deve prevedere l'analisi delle tendenze relative a:

• Alimentare, far penetrare e concentrare la circolazione
• Pressione dell'alimentazione, degli stadi intermedi, del concentrato e del permeato
• Conduttività di alimentazione e penetrazione
• Rifiuto di sale calcolato
• Ripristino del sistema
• Circolazione stabilizzata
• Portata di sale normalizzata
• Pressione differenziale per fase
• Pressione differenziale del filtro a cartuccia
• Temperatura dell'alimentazione
• pH
• Eventuale perdita di Solidity o balsamo
• Cloro o capacità di ossido-riduzione, laddove la compatibilità dello strato membranoso richieda un controllo
• Impiego di prodotti chimici anticalcare e per la declorazione
• Potenza assorbita specifica in kWh/m⁶ Livelli nei serbatoi e stato del ricircolo
• Frequenza e durata degli allarmi

Nessuno standard, nessuna responsabilità.

L'esame di accettazione preliminare dovrebbe stabilire i valori di riferimento dopo la manutenzione dell'impianto. Tale linea di base dovrebbe comprendere strumenti calibrati, un'analisi confermata dell'acqua di alimentazione, il recupero operativo, il modello e i numeri di serie delle membrane, l'alta qualità della permeato e la produzione a temperatura e pressione definite.

Altrimenti, ogni futuro dibattito sull’efficienza si ridurrebbe a una questione di opinioni.

Matrice SLA consigliata per hotel e ospedali

I dati riportati di seguito costituiscono punti di partenza per la negoziazione, non limiti tecnici né requisiti normativi. Devono essere adeguati in base alle dimensioni dell’impianto, alla capacità di stoccaggio, alla ridondanza, al consumo idrico, all’ubicazione, ai rischi sanitari, al personale e alla logistica dei pezzi di ricambio.

Metrica SLA	Fattore iniziale dell'hotel	Punto di partenza della struttura sanitaria	Prove e rimedi
Disponibilità del sistema su base mensile	99.5%	99,91 TP3T per servizi essenziali designati	Cronologia PLC, registro del sistema di allarme, registri dei conducenti; il rating di credito della soluzione è inferiore all’obiettivo
Conferma di ricezione - Priorità 1	Trenta minuti	15 minuti	Biglietto con data e ora accettato dallo specialista indicato
Diagnosi medica a distanza di priorità 1	60 minuti	Trenta minuti	Registro delle sessioni a distanza e diagnosi medica iniziale formulata
Priorità assoluta n. 1: presenza in loco	4 ore nel luogo di destinazione	2 ore nella località indicata	Registrazione dell'arrivo del tecnico e data e ora dell'ordine di lavoro
Ricostruzione della soluzione momentanea	8 ore	4 ore o piano di continuità specifico per la sede	Circolazione verificata, conduttività, sollecitazione e lancio autorizzato
Registro delle azioni correttive irreversibili	5 giorni lavorativi	2 giorni lavorativi per eventi a rischio	Analisi delle cause alla radice con indicazione delle attività, del responsabile e della scadenza
Conclusioni sulla manutenzione preventiva	Almeno 95% secondo l'orario previsto	100% da inviare tempestivamente, salvo eventuali ritardi ufficiali	Elenco firmato e dimensioni modificate
Disponibilità di ricambi importanti	Spedizione regionale o garantita	Componenti P1 forniti e conservati presso il sito o nella vostra zona	Verifica trimestrale delle scorte
Taratura degli strumenti	Secondo le specifiche OEM e con il rischio di una manutenzione ordinaria	Calendario specificato più verifica post-intervento	Certificato di taratura tracciabile
Accelerazione in caso di guasti ripetuti	2 guasti simili in 90 giorni	Due errori simili in 60 giorni	Valutazione del progetto e piano ufficiale di azioni correttive

Allo stesso modo, elaborerei con decisione i punteggi di credito relativi ai servizi.

Una struttura operativa può applicare un debito pari a 5% a fronte del canone mensile di servizio per ogni obiettivo di presenza o di rimedio di Priorità 1 non raggiunto, con un limite massimo di 25% al mese. Le mancate consegne ripetute dovrebbero comportare conseguenze che vanno oltre la semplice valutazione del merito creditizio: sono previsti una verifica di monitoraggio obbligatoria, il finanziamento delle azioni correttive, il diritto di rescissione del contratto o il diritto di designare un’altra società al prezzo ragionevole praticato dall’attuale fornitore.

Un piccolo credito non è una cura. È uno sconto sul fallimento.

La manutenzione degli impianti di osmosi inversa aziendali deve includere il pretrattamento

Spesso la colpa viene attribuita agli strati di membrana, poiché sono costosi e ben visibili. In genere, però, i danni sono stati causati in precedenza da problemi nel pretrattamento.

I solidi sospesi in tonnellate nei filtri a cartuccia. Le perdite dovute alla durezza causano la formazione di incrostazioni. I problemi legati al carbone attivo possono influire sul controllo della declorazione. Un dosaggio errato dell’antiscalante comporta il rischio di saturazione. La formazione di sostanze organiche aumenta la pressione differenziale. Un manometro fuori uso nasconde il problema fino a quando la produzione non diminuisce.

La baraccopoli dovrebbe quindi specificare la classificazione delle cartucce, il materiale, le dimensioni, i raccordi terminali, il prodotto sigillante, il grilletto sostitutivo, le opzioni autorizzate e la quantità minima in loco. Un’indicazione generica come “sostituire i prefiltro quando sono sporchi” è inaccettabile.

Per un'efficace gestione dei detriti, un sistema ben definito Cartuccia filtrante pieghettata in polipropilene da 5 o 10 micron può essere inserito direttamente nella distinta base approvata con i codici 222, 226, 215, fin, DOE o il collegamento filettato richiesti. L'accordo dovrebbe vietare la sostituzione silenziosa di piccoli e evidenti segni.

I sistemi a portata più elevata potrebbero richiedere un Filtro multicartuccia in acciaio inossidabile SS304 per uso alimentare in base alla portata massima, allo sforzo differenziale uniforme, allo sforzo differenziale terminale accettabile, alla quantità di cartuccia e alla facilità di sostituzione in sicurezza.

Laddove le specifiche siano determinate da fattori quali le condizioni igieniche, il livello di temperatura, la resistenza alla corrosione o la facilità di pulizia, un Corpo filtro in linea in acciaio inossidabile SS304 o SS316L potrebbe essere più indicato rispetto a un rivestimento non specificato, sia esso verniciato o in polimero. È comunque necessario verificare la compatibilità del prodotto con cloruri, prodotti chimici detergenti, sollecitazioni, livelli di temperatura e procedure di pulizia.

E prima di una depurazione più efficace, alcune piante sfruttano un sistema Cartuccia con rete in acciaio inossidabile da 100 micron come misura di sicurezza contro le particelle più grandi. Ma presenta alcuni problemi. Un filtro da 100 micron non è un’alternativa al filtraggio a cartuccia fine generalmente utilizzato per proteggere i canali di alimentazione delle membrane RO.

Le informazioni determinano i risultati.

Garanzie sulla qualità dell'acqua - Normative relative alle analisi obbligatorie

Un impegno sulla qualità dell'acqua privo di un metodo di campionamento non è applicabile.

L'accordo dovrebbe definire:

• Punto di degustazione
• Tempo di lavaggio prima del campionamento
• Fiala di prova e metodo di conservazione
• Dimensione dell'area rispetto a quella di laboratorio
• Corso di progettazione o precisione degli strumenti
• Regolarità della taratura
• Compensazione della temperatura
• Laboratorio di analisi accreditato
• Limiti relativi all'individuazione e alla segnalazione
• Catena di tutela
• Degustazione di replica o di conferma
• Azioni intraprese mentre i risultati sono oggetto di controversia

In alcune applicazioni, la conduttività da sola potrebbe essere sufficiente per i controlli funzionali di routine. Tuttavia, non garantisce l'assenza di ogni sostanza chimica o microrganismo.

Tale distinzione è diventata ancora più difficile da ignorare dopo l’entrata in vigore, il 10 aprile 2024, della normativa sui PFAS nell’acqua potabile emanata dall’Agenzia per la protezione ambientale degli Stati Uniti (EPA). Il regolamento ha fissato livelli massimi di contaminazione pari a 4,0 parti per trilione (ppt) per il PFOA e il PFOS e limiti di 10 ppt per il PFNA, il PFHxS e l’HFPO-DA, individuando nell’osmosi inversa e nella nanofiltrazione le possibili tecnologie di trattamento.: contentReference [oaicite:3] index=3

Tuttavia, non bisogna applicare questi numeri in modo indiscriminato a ogni hotel o struttura sanitaria situata in un quartiere degradato, come se il professionista si fosse automaticamente assunto l’onere di garantire la conformità normativa. La giurisdizione competente in materia di acqua in entrata, lo status giuridico della struttura, l’area di campionamento, la scelta delle membrane, il trattamento, lo smaltimento del concentrato, le tecniche di laboratorio e la miscelazione a valle sono tutti fattori rilevanti.

C’è un’altra lezione da trarre in merito agli accordi. Le scadenze normative possono subire variazioni. L’EPA ha infine proposto alcune modifiche che incidono sul calendario di conformità per alcune parti del quadro normativo sui PFAS del 2024; pertanto, un piano d’azione solido dovrebbe definire la legislazione, le autorizzazioni, le politiche relative agli impianti e una procedura correlata per il controllo della qualità dell’acqua che possano essere formalmente aggiornate.: contentReference [oaicite:4]

Non racchiudere mai e poi mai un impegno vivo in formulazioni ormai superate.

Manutenzione dell'impianto RO dell'hotel: cosa dovrebbe richiedere la direzione

Chi acquista un resort dovrebbe collegare il quartiere fatiscente di RO alla rete aziendale.

Il gestore deve tenere conto dei periodi di massima affluenza dell’immobile residenziale o commerciale, degli orari del servizio lavanderia, degli orari di apertura del ristorante, degli orari di apertura della reception, della domanda di servizi della spa medica, delle esigenze di rabbocco della caldaia dell’impianto di riscaldamento centralizzato, dello stoccaggio dell’acqua potabile, della produzione di ghiaccio e delle variazioni stagionali dell’acqua di alimentazione.

Un resort da 500 camere con un tasso di occupazione del 35% presenta un profilo di rischio diverso rispetto allo stesso identico resort durante una settimana di vacanze con un tasso di occupazione del 98%.

Avrei bisogno di:

• Test di efficienza pre-stagionali
• Riserva minima di stoccaggio del permeato
• Copertura assicurativa per festività e fine settimana specificati
• Aumento dell'impatto degli ospiti sul gestore delle attività
• Piani autorizzati per l'approvvigionamento idrico temporaneo
• Scorte di cartucce di ricambio e pompe dosatrici
• Controlli sulla qualità dell'acqua dopo un lungo periodo di basso livello di occupazione
• Procedure di riavvio dopo lo spegnimento o il blocco del sistema
• Controllo di piscine, centri benessere, torri di raffreddamento, aree di cottura e impianti di lavanderia
• Un piano di comunicazione per qualsiasi tipo di evento che abbia un impatto sull’acqua a contatto con gli ospiti

I dati attuali del CDC, ricavati dalle indagini condotte sulle navi da crociera, dimostrano perché gli operatori debbano diffidare dell’espressione “effettuiamo test di routine”. Nel corso di due episodi verificatisi tra novembre 2022 e giugno 2024, il CDC è stato informato di 12 casi di malattia del legionario a bordo di due navi. In una delle indagini, erano stati effettivamente effettuati campionamenti ambientali, ma in seguito le vasche idromassaggio private, precedentemente non sottoposte a test, sono diventate fondamentali per l’indagine. La lezione operativa va oltre il settore delle crociere: testare i fattori sbagliati può creare un falso senso di sicurezza senza garantire il controllo.: contentReference [oaicite:5] index=5

Un elenco non costituisce una valutazione del pericolo.

Soluzione per il trattamento dell'acqua RO nelle strutture sanitarie: la documentazione fa parte del prodotto

Per le strutture sanitarie, limitarsi a mettere in ordine la documentazione dopo aver svolto il lavoro di base non è sufficiente.

L'operatore deve operare nel rispetto delle procedure regolamentate relative a: accesso, isolamento, lockout-tagout, manipolazione di sostanze chimiche, precauzioni per il controllo delle infezioni, lavaggio, sanificazione, smaltimento dei rifiuti, taratura degli strumenti, prelievo dei campioni e autorizzazione al ripristino del servizio.

Ogni intervento deve generare una scheda di servizio che includa:

• Giorno e orari esatti di inizio e fine
• Identità e livello di competenza del tecnico dell'assistenza
• Dati patrimoniali
• Sistema di allarme e riepilogo dei guasti
• Dati operativi preliminari
• Fattori di isolamento
• Componenti e sostanze chimiche utilizzate
• Concentrazione chimica, pH, temperatura e tempo di contatto
• Risultati della calibrazione
• Circolazione post-lavoro, stress, conduttività, rigetto e recupero
• Periodo di lavaggio
• Esempi raccolti
• Problemi di ordine superiore
• Misure di sicurezza adottate
• Finalità e ruolo del singolo ente di accreditamento

Gli accordi relativi alle strutture sanitarie dovrebbero inoltre definire i limiti dell'obbligo relativo all'osmosi inversa (RO). L'acqua potabile dell'edificio, l'acqua trattata con osmosi inversa per uso medico, l'acqua per dialisi, l'acqua per la sterilizzazione, l'acqua purificata per laboratorio, l'acqua di alimentazione delle caldaie, i sistemi di umidificazione e i circuiti idrici specifici delle apparecchiature potrebbero rientrare in norme, responsabilità e programmi di manutenzione diversi.

Non inserirli alla bell'e meglio.

Il miglior contratto di assistenza RO per strutture sanitarie identifica ogni sistema, il suo utilizzo, le specifiche tecniche applicabili, il reparto responsabile, la procedura di escalation e l’autorità di autorizzazione. Inoltre, vieta a un tecnico di ripristinare il funzionamento di un sistema semplicemente perché l’allarme è cessato.

Il silenzio non è una prova.

Tariffe dei servizi di osmosi inversa (RO) per uso industriale: contratti convenienti che nascondono costose esclusioni

Un prezzo annuale ridotto può significare tre cose:

Il fornitore è affidabile.

L'intervallo è ristretto.

Oppure il fornitore prevede di recuperare il margine attraverso manodopera di emergenza, materiali di consumo, prodotti chimici per la pulizia, sostituzione delle membrane, spese di trasferta, spese di trasporto, calibrazione, trattamento delle acque reflue e componenti “non standard”.

Di solito è il secondo o il terzo.

Il costo di una soluzione industriale trasparente basata sull'osmosi inversa (RO) dovrebbe essere suddiviso come segue:

• Costo fisso per la manutenzione preventiva
• Monitoraggio remoto
• Copertura per le emergenze
• Comprendeva ore di lavoro
• Zona di viaggio e supplemento di viaggio
• Materiali di consumo
• Sostanze chimiche terapeutiche
• Taratura
• Valutazione di laboratorio
• Servizio di pulizia in loco
• Manodopera per la sostituzione della membrana
• Membrane di ricambio
• Fornitura di ricambi essenziali
• Costi relativi alle applicazioni software o alle comunicazioni
• Tariffe fuori orario
• Smaltimento dei rifiuti
• Rapporti sul credito dei servizi e limiti di responsabilità

Sono favorevole a una struttura mista: un pagamento fisso per le attività di preparazione e prevenzione, tariffe concordate per i materiali di consumo prevedibili e un elemento legato al mantenimento delle prestazioni, correlato al tempo di operatività, alla rendicontazione e alla riduzione dei guasti ricorrenti.

Perché pagare l'intero importo prima che il fornitore abbia verificato i risultati dell'anno?

Per i contratti di maggiore entità, è possibile trattenere il 10% del valore annuale della soluzione a titolo di riserva di efficienza, da erogare trimestralmente in base agli indicatori chiave di prestazione (KPI) concordati. Si tratta di un modello di regolamento, non di uno standard di mercato globale. Tuttavia, questo approccio allinea meglio le motivazioni rispetto al pagamento del 100% a titolo di presenza, mentre l’impianto rimane instabile.

Come scegliere il miglior contratto per un impianto di osmosi inversa (RO) commerciale

Chiedete ai fornitori prove concrete, non semplici aggettivi.

“Il termine ”esperto” non dice granché. Richiedete certificazioni specialistiche, esperienza con i sistemi a membrana, mappe di copertura degli interventi, procedure di escalation, esempi di rapporti, elenchi dei pezzi di ricambio, procedure di taratura, documenti sulla sicurezza, rapporti anonimizzati sulle cause alla radice dei problemi e raccomandazioni provenienti da siti web con caratteristiche equivalenti in termini di portata, acqua di alimentazione, complessità del sistema e livello di pericolo.

Quindi, svolgere un'esercitazione teorica di gestione dei guasti.

Comunicare al potenziale acquirente che alle 2:10 del mattino il treno RO di servizio supera la conduttività di permeazione. Il treno di riserva si avvia, ma raggiunge solo 55% della portata richiesta. Il serbatoio di permeato dispone di 3 ore di capacità di stoccaggio utile. Un hotel per banchetti è al completo, oppure un centro sanitario ha in programma attività fondamentali nelle prime ore del mattino.

Chiedi:

È quello che fa scattare l'allarme?

Chi chiama il sito?

Quali dati controllano?

A quale professionista ci si rivolge?

Quali componenti porta con sé il tecnico dell'assistenza in questione?

Chi può autorizzare una procedura temporanea?

Quando entra in gioco il monitoraggio?

Cosa viene registrato?

Non ci si dovrebbe fidare di un offerente che non è in grado di spiegare come intende gestire i primi 60 minuti, tanto meno i prossimi cinque anni.

Domande frequenti

Cosa dovrebbe comprendere un quartiere degradato in cui è presente un impianto industriale di osmosi inversa?

Un insediamento industriale di osmosi inversa deve definire le apparecchiature interessate, i requisiti di qualità dell’acqua trattata e la capacità produttiva, la formula relativa al tempo di funzionamento, le criticità relative agli allarmi, i tempi di intervento e di ripristino, le attività di manutenzione, gli obblighi di analisi del gusto, i materiali di consumo inclusi, gli impegni relativi ai pezzi di ricambio, i contatti per l'intervento rapido, le esclusioni, i crediti di servizio e la documentazione utilizzata per verificare l'adempimento di ciascun impegno.

Dovrebbe inoltre menzionare i parametri di progetto, i dati operativi standard, i limiti di responsabilità, la procedura di riavvio dopo una riparazione, la gestione dei guasti ricorrenti e i diritti di rescissione.

Con quale frequenza è consigliabile effettuare la manutenzione degli impianti di osmosi inversa commerciali?

La manutenzione dei sistemi RO industriali deve basarsi sulle condizioni delle apparecchiature e sulle prestazioni normalizzate, anziché limitarsi a un programma prestabilito, combinando l’analisi quotidiana dei dati operativi con valutazioni dell’installazione, controlli delle cartucce e dei prodotti chimici, la taratura degli strumenti, interventi igienici ove necessario e la pulizia delle membrane, attivata da variazioni documentate nella portata stabilizzata, nel passaggio del sale, nella pressione differenziale o nella qualità dell’acqua prodotta.

Le visite periodiche mensili o trimestrali continuano a essere utili, ma non dovrebbero prevalere sulle effettive condizioni operative. Un calo di pressione in rapida ascesa non può attendere la visita del mese prossimo.

Qual è il tempo di intervento che un resort dovrebbe richiedere in caso di malfunzionamenti del sistema di osmosi inversa (RO)?

In caso di guasto di Priorità 1, un resort dovrebbe garantire la ricezione del segnale di allarme entro circa mezz’ora, una diagnosi medica a distanza entro 60 minuti e l’intervento in loco entro due-quattro ore; l’obiettivo finale di ripristino è determinato dalla capacità di stoccaggio, dalla situazione locativa, dalla ridondanza dei sistemi di trattamento, dalla disponibilità di tecnici e dalle ripercussioni operative derivanti dalla perdita di acqua depurata.

L'accordo dovrebbe specificare sia le misure di ricostruzione temporanea che quelle di risanamento definitivo. Una cisterna, una derivazione, uno skid in leasing o un piano operativo a domanda ridotta potrebbero essere considerati misure di recupero temporaneo solo se i requisiti di qualità e sicurezza rimangono pienamente soddisfatti.

In che modo, esattamente, un contratto di fornitura di soluzioni RO per un centro sanitario differisce da un contratto per un resort?

Un accordo relativo al servizio di osmosi inversa (RO) in ambito ospedaliero richiede una maggiore attenzione in termini di tempi di risposta, documentazione, controllo delle modifiche, autorizzazione al rilascio, verifica delle competenze, coordinamento delle misure di controllo delle infezioni e preparazione dei collegamenti, poiché l’acqua trattata può essere destinata a pazienti a rischio, processi scientifici controllati, laboratori, procedure di sterilizzazione, dispositivi o altre soluzioni che non ammettono scostamenti dalla qualità né trattamenti non documentati.

Il centro sanitario deve identificare ogni utilizzo supportato dall'RO in base al livello di rischio. Non tutte le applicazioni RO ospedaliere richiedono controlli simili, ma l'accordo non deve mai e poi mai dare per scontato che siano compatibili.

Una soluzione AMC per un impianto RO è paragonabile a un quartiere fatiscente?

Una soluzione AMC per un impianto RO consiste solitamente in un piano di manutenzione che copre ispezioni programmate, manodopera, interventi di riparazione o componenti selezionati, mentre una “baraccopoli” è il livello di prestazione misurabile che specifica la tempistica richiesta, la qualità dell’acqua, la risposta, la ricostruzione, la rendicontazione, l’aumento e i trattamenti da adottare quando il fornitore non riesce a garantire il risultato concordato.

Un accordo solido può comprendere entrambi gli aspetti. L’AMC specifica quali attività svolge il fornitore; lo SLA definisce quali risultati funzionali tali attività dovrebbero produrre.

Quando è necessario pulire gli strati delle membrane ad osmosi inversa?

Gli strati delle membrane RO devono essere puliti quando i dati di funzionamento stabilizzati raggiungono la soglia definita dal produttore delle membrane, piuttosto che semplicemente quando la portata dell’acqua grezza appare ridotta; i normali indicatori di allarme includono il calo della produzione normalizzata di permeato, l’aumento del passaggio normalizzato di sali, l’aumento della pressione differenziale tra gli stadi o un deterioramento costante della qualità dell’acqua di prodotto, dopo aver escluso errori di pretrattamento e di strumentazione.

Una pulizia prematura comporta uno spreco di prodotti chimici e manodopera. Una pulizia effettuata troppo tardi può rendere più difficile eliminare le incrostazioni e ridurre la durata utile della membrana.

Ottenere uno SLA RO aziendale specifico per il sito

Non rinnovare un contratto di manutenzione aggiuntivo per impianti a osmosi inversa basato su visite poco chiare, tempi di risposta indefiniti ed esclusioni illimitate.

Si parta dai dati effettivi relativi alla circolazione dell’impianto, alle caratteristiche chimiche dell’acqua di alimentazione, alla configurazione delle membrane, al volume dello spazio di stoccaggio, alle ore di funzionamento, agli impieghi finali, alla ridondanza, alla storia degli allarmi, ai materiali di consumo, ai tempi di spostamento dei tecnici e ai costi dei tempi di inattività. Successivamente, si trasformino tali dati in impegni misurabili, prove di audit, misure di accelerazione e soluzioni.

Si tratta di una soluzione commerciale di osmosi inversa.

Tutto il resto è speranza.